Política de tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

Esta política explica qué datos personales recoge Tienda Pintugama, para qué los usa y cómo puede el titular ejercer sus derechos sobre ellos.

El responsable del tratamiento es:

Responsable

Gonzalo Zuluaga Montes

Establecimiento

Tienda Pintugama

Dirección

Calle 26 #18-43, Centro, Manizales, Caldas, Colombia

Teléfonos

305 241 3508 · (606) 863 2631

Correo electrónico

pintacasaavcentro@gmail.com

Horario

Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m. · Sábado, 8:00 a.m. – 12:00 m.

En adelante se le denominará «Pintugama» o «la empresa». Las solicitudes relacionadas con datos personales deben dirigirse a los canales del numeral 9.

02Marco legal y ámbito de aplicación

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como del artículo 15 de la Constitución Política.

Aplica a todos los datos personales que Pintugama recolecte, almacene, use, circule o suprima en desarrollo de su actividad comercial, sin importar el canal por el que se hayan obtenido: atención en el punto de venta, teléfono, correo electrónico, formularios web, WhatsApp u otros medios digitales.

Cubre a clientes, potenciales clientes, proveedores, contratistas, empleados, aspirantes y cualquier otra persona natural cuyos datos sean tratados por la empresa.

03Definiciones

• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, de origen étnico, de orientación política o religiosa, o los datos biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluida su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En esta política, Pintugama.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable, como un proveedor de alojamiento o de mensajería.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para que sus datos sean tratados.
• Aviso de privacidad: la comunicación por la cual se informa al titular sobre la existencia de esta política y las finalidades del tratamiento.

04Datos personales que recolectamos

Clientes y contactos comerciales

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Número de teléfono fijo o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección y ciudad de residencia o de entrega.
• Datos de la actividad comercial: productos consultados o adquiridos, cotizaciones, pedidos, historial de compras, datos de facturación y estado de cartera.

Atención por WhatsApp

Cuando una persona escribe a nuestra línea de atención por WhatsApp, recolectamos y almacenamos:

• El número de teléfono desde el cual se envía el mensaje, o el identificador de usuario que WhatsApp asigne a la cuenta.
• El nombre del perfil de WhatsApp, tal como el titular lo haya configurado.
• El contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluidos textos, imágenes, documentos, audios, videos y ubicaciones que el titular comparta voluntariamente.
• La fecha y hora de cada mensaje, y los estados técnicos de entrega y lectura que la plataforma reporte.
• El registro de qué persona de nuestro equipo atendió la conversación y el estado de la solicitud.

El detalle de este tratamiento se explica en el numeral 6.

Canales digitales

• Los datos que el titular diligencie voluntariamente en formularios de contacto o de cotización.
• Datos técnicos necesarios para operar y proteger el sitio, como la dirección IP y la fecha y hora del acceso, registrados en los archivos de actividad del servidor.

No usamos los datos de navegación para elaborar perfiles publicitarios ni los compartimos con redes de publicidad.

05Finalidades del tratamiento

Pintugama trata los datos personales para:

1. Atender consultas, solicitudes, cotizaciones, pedidos, quejas y reclamos por cualquiera de nuestros canales.
2. Elaborar y enviar cotizaciones, e informar precios, referencias, presentaciones y disponibilidad de producto.
3. Gestionar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
4. Facturar, recaudar y llevar el control de cartera.
5. Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
6. Prestar asesoría técnica sobre los productos, servicio posventa y atención de garantías.
7. Mantener un histórico de la relación comercial y de las conversaciones de atención, para dar continuidad al servicio y servir como soporte ante diferencias o reclamaciones.
8. Evaluar y mejorar la calidad de la atención, incluido el control interno de los tiempos y del estado de respuesta de cada solicitud.
9. Enviar información comercial, promociones y novedades de producto, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma previa y expresa, y siempre con la posibilidad de solicitar que se suspenda.

No usamos los datos personales para finalidades distintas de las aquí señaladas, ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.

06Atención por WhatsApp

Pintugama usa WhatsApp como canal de atención comercial. Este numeral explica ese tratamiento de manera específica, por ser el canal donde más información se intercambia.

Qué implica escribirnos por WhatsApp

Al enviar un mensaje a nuestra línea de atención, el titular entiende y acepta que la conversación queda registrada en los sistemas de información de la empresa, con el fin de atender su solicitud y conservar el soporte de la gestión realizada. El registro incluye los mensajes y los archivos que el titular comparta.

Quién puede ver las conversaciones

Solo el personal autorizado de Pintugama que participa en la atención comercial, en la gestión de pedidos y en su supervisión tiene acceso a las conversaciones, mediante cuentas de usuario individuales y con el nivel de acceso que corresponda a sus funciones.

Papel de WhatsApp y de Meta

WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc. La transmisión de los mensajes se realiza a través de la infraestructura de esa compañía, que actúa como proveedor del canal y trata los datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Pintugama no controla el tratamiento que Meta realice por su cuenta como operador de la plataforma. El titular que prefiera no usar este canal puede comunicarse por los demás medios del numeral 1.

Mensajes que enviamos nosotros

Podemos iniciar conversaciones o enviar mensajes de seguimiento relacionados con una solicitud, una cotización o un pedido en curso. Los mensajes de carácter promocional solo se envían a quienes lo hayan autorizado, y en cualquier momento el titular puede pedir que dejemos de enviarlos respondiendo por el mismo canal.

07Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene antes de su recolección, por cualquier medio que permita conservar prueba de ella, incluidos documentos físicos, formularios electrónicos, correos electrónicos y mensajes de texto o de WhatsApp.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando la información es requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, cuando el tratamiento está autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o cuando se trata de datos relacionados con el registro civil de las personas.

El titular puede revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

08Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Pintugama.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la empresa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando dicha calidad.

09Consultas y reclamos

El área encargada de atender las solicitudes relacionadas con datos personales es la administración de Tienda Pintugama, a través de:

Correo electrónico

pintacasaavcentro@gmail.com

Dirección

Calle 26 #18-43, Centro, Manizales, Caldas

Teléfonos

305 241 3508 · (606) 863 2631

Consultas

Las consultas sobre la información que reposa en nuestras bases de datos se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado las razones y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El titular que considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo indicando su nombre, su número de identificación, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que quiera aportar.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informarán las razones y la fecha en que se atenderá, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Mientras el reclamo esté en trámite, el dato objeto de la solicitud se marcará con la leyenda «reclamo en trámite».

10Conservación de la información

Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del numeral 5 y para atender las obligaciones legales de la empresa, en particular las de orden contable y tributario.

Las conversaciones de atención se conservan como soporte de la relación comercial mientras esta se mantenga y, una vez terminada, por el término necesario para atender reclamaciones, garantías o requerimientos de autoridad. Vencidos esos términos, los datos se suprimen o se anonimizan.

11Medidas de seguridad

Pintugama adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Entre otras:

• Acceso a los sistemas mediante cuentas de usuario individuales y con permisos según las funciones de cada persona.
• Transmisión cifrada de la información en los canales web de la empresa.
• Restricción del acceso a las bases de datos al personal autorizado.
• Copias de respaldo de la información.
• Compromisos de confidencialidad con el personal que accede a datos personales.

Ninguna medida de seguridad ofrece protección absoluta. En caso de un incidente que comprometa datos personales, Pintugama adoptará las acciones correctivas correspondientes e informará a los titulares y a las autoridades cuando la ley lo exija.

12Transmisión y transferencia a terceros

Los datos personales pueden ser entregados a terceros únicamente en los siguientes casos:

Cuando la transmisión implique el envío de datos fuera de Colombia, Pintugama procurará que el destinatario cumpla estándares de protección equivalentes a los previstos en la legislación colombiana.

13Datos de niños, niñas y adolescentes

Pintugama no dirige sus canales de atención a menores de edad ni recolecta deliberadamente sus datos personales. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procede cuando se trate de datos de naturaleza pública y cuando el tratamiento responda y respete el interés superior del menor, con la autorización de su representante legal. Si se advierte que se han recolectado datos de un menor sin ese requisito, se procederá a su supresión.

14Datos sensibles

La empresa no requiere datos sensibles para su actividad comercial y no los solicita a sus clientes. Cuando excepcionalmente sea necesario tratarlos, se informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y se obtendrá su autorización explícita.

15Cambios en esta política

Pintugama puede modificar esta política cuando lo considere necesario o cuando un cambio normativo lo exija. Cualquier modificación sustancial se comunicará a través de esta misma página antes de su entrada en vigencia, con la fecha correspondiente. La versión publicada aquí es la vigente.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.